三星企业文化与CI战略的诊断与展望
——三星企业文化与CI战略研究报告（连载三）
文/区雪莹 聂羽西 陈嘉韵 苏东静
文/区雪莹 聂羽西 陈嘉韵 苏东静
三星电子成立于1969年，最初只是“三星物产”内部一个小小的开发部，模仿一些日美的电器，全年的销售额只不过3700万韩元，其从业人员也只有36人。这个曾默默为索尼、苹果等世界优秀电子生产商提供零部件的小企业，在37年后的今天，仅销售额一项就已达到60兆韩元。而曾被公认为世界最优秀的电子生产商——索尼，在2002年市价总值跌至三星之下，三星一举实现了超越。
超越昔日的标杆，迈向超一流的结果正是企业上下员工及社会公众对三星企业文化和CI战略发挥功效的最好认同。 “本着严于律己的态度，寻找和培养适合自己的人才，因时而变，力争第一，为人类社会做贡献”，即“人才第一、变革创新，第一主义，危机意识，严于律己，关注客户，回馈社会”，这是笔者总结的三星企业文化的主要内容，也是CI战略中的方向标，特别是其中的“危机意识”和“第一主义”是三星与老对手索尼的竞争中的王牌。
首先，通过三星的CI战略，三星内部从经营者、管理者到底层的员工，都知晓、理解了三星的企业文化，并且其付诸于实际行动中，特别是“第一主义”和“危机意识”，让整个三星企业时刻具有战斗力。
其次，三星的VI设计使得三星的企业文化很好的传达给社会公众，形成良好的企业形象，为企业发展奠定了良好的环境基础。
最后则是关键的对待对手。一方面，索尼是三星前期发展阶段的标杆，不论是最初的模仿学习还是后来的追赶超越，在三星的“第一主义”和“危机意识”始终与索尼不可分割，因此在思想上就使它比对手在信息时代占得先机，并且将这一先机保持到了行动之中；另一方面，三星要求尊重对手，公平竞争。因此，在2002年三星全面超越索尼，索尼并没有恼羞成怒，相反，当索尼高级管理层谈到三星时，能从他们语调的变化中察觉出对三星的崛起和索尼的败落的承认。2002年，裁出井伸之说：“三星把索尼当成楷模，或者他们品牌形象的标准。收纳型从我们这儿学习产品设计、制定产品计划。所以索尼是它们要追赶的目标。”对出井来讲，三星仅仅是个供应商而已，从未觉得它具有潜在的威胁，认为三星只是个零部件公司。然而仅仅一年之后，索尼总裁安藤国威就要求索尼内部要阅读“三星每周动向报告”。
虽然超越索尼只是三星发展道路上的一个小小目标，但能够实现完美超越与三星一直以来所坚持的以“永争第一”、“保持危机意识”为核心的企业理念精神密不可分。超越索尼，迈向世界超一流正是对三星企业文化与CI战略所发挥的作用的最好认同。
研究企业的人常说，企业是有生命的，而处于不同生命周期的企业都会有不同的理念和行为表现。对于现在的三星而言，经过几个时期的过渡与变革，形成了较为成熟的企业文化与CI战略体系。那么，是不是可以说这个强大的企业王国已经拥有了最好的战略和永久的保障了呢？笔者认为，任何文化或者战略，都没有一成不变的所谓“最好”，只有“最适应”企业现阶段的发展。
随着企业文化与CI战略的成熟，三星的企业文化在实现“因时而变”的过程中，同样也会看到它们苦心营造的价值观与行为方式会给企业带来新的问题。在笔者走访的过程中，有两点印象深刻，希望能抛砖引玉，供大家思考。
（一）企业内部过于稳定，对变革的期望值降低
对于管理层来说，管理层显得过度自信。他们相信自己的制度已经够成熟，不需要进行变革和修正。对于员工而言，员工则过于忠诚，这导致他们惟命是从，惰于形成自己的观点，自己的思考，更没有提出问题与意见的热情。综合来说，就是企业内部对变革的期望值在降低，这些现象正是一个企业走向稳定期的一个典型病症，也就是企业开始走向老化的开始。按麦迪斯的理论，当企业成长达到生命周期的顶点，进入稳定期后，企业的活力就开始走下坡路了。
值得庆幸的就是三星领导人发现了这个问题，并开始尝试对此采取对策。在我们对一名三星人力资源部的员工的采访过程中，得知三星现在招聘时，正努力实现多元化招聘，期望能够为企业带来新的血液，改变企业这样过于稳定的内部环境，以保持企业的活力，实现不断的革新与变化。
（二）盲目忠诚
作为韩国传统企业，三星很注重培养员工的忠诚。然而，在访问内部员工的过程中研究人员发现，企业内部存在盲目忠诚的现象。笔者从另一种角度看三星内部员工对企业的高度忠诚，认为这种忠诚是盲目的。他们在培训时被灌输三星的企业文化，他们或许能背出官网上的所有内容，但是，实际却十分缺乏真正对于这种文化的理解和实践。这种盲目的忠诚使得部分三星人失去了从内而外对企业文化的认同和理解，由此，企业文化也就无法真正发挥它应有的作用。如果员工没有对企业文化的内涵和发展有深刻的认识与理解，那么，就无法更好的运用它，无法在环境变化的时候做出快速正确反应。在盛年期，企业很清楚什么该干，什么不该干。它们知道什么时候该放过一个机会，也明白为什么要放过它。这时的企业兼具了能力和自律，既有眼光又能自我控制，它同时关注着数量和质量。然而，进入盛年期是很困难的，停留在盛年期则更是困难。爱迪思认为，保持企业停留在盛年期的关键因素就是保持企业的创新力，而对于三星来说，它的文化是让整个企业保持活力的关键。企业文化的创新与革新能力，将会给企业内部带来不同的活力，现在处于盛年期的三星，是否能够依然保持在创业学步阶段那份创新与承担风险的热情，又能够保持企业的控制力，赢得更多的利润并拥有强竞争力，进入持续发展的良性循环中呢？这是笔者对三星提出的疑问，也是笔者对三星未来发展的展望。